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三十年前，外婆原本拥有一个幸福的三口之家，突如其来的车祸却打破了一切。外婆自小就是个闷声不响的人，性格里的和顺与怯懦，让她习惯了听命与服从。外公去世后，外婆的生活完全变了样。她独自带女儿窦晓静搬了家，从工厂辞职，摆摊卖起了炸臭豆腐。外婆宁可自己苦一些，也绝不让女儿受委屈。但窦晓静终不成大器，毕业后靠托人找关系，在电影院当上了售票员。
电话是一个叫廖向梅的女孩从利安市监狱打来的。过去三年里，她也一直在苦苦打听外婆的下落。18岁那年，廖向梅和好友何欢一起进城打工。在饭店打工时，廖向梅偶然捡到了一副耳环，她一时贪心，偷偷把耳环留下了。廖向梅向何欢坦白了“心事”。她和廖向梅一起打工做兼职，凑够了钱，买了一副新耳环赔给客人。但两人还是因此被开除了。
根据外婆寄给廖向梅信上的地址，姨婆和窦绮找到了“美好咖啡店”。咖啡店的女主人是一位名叫祝美红的残疾人。祝美红与外婆第一次相遇是在宠物医院里。外婆救了一只小奶猫送到宠物医院，祝美红热心收养了小猫。外婆心怀感激，带着奶粉去咖啡店看小猫，却刚好撞见祝美红的店员因家事匆忙离职。
没过几天，祝美红的另外一只猫也不见了。他们再次向沈东求助，三个人怀疑街区有虐猫犯活动。沈东潜入“虐猫群”打探消息，但他观看虐猫视频时兴奋的表情，却引起了外婆的怀疑。祝美红迷恋沈东，对外婆的怀疑置之不理。带猫去医院复诊时，医生告诉外婆，猫曾遭受过虐待。外婆把这件事讲给祝美红听，祝美红反责怪外婆心理阴暗。
按照短视频的线索，姨婆和窦绮来到了益州，这正是外婆的老姐妹田淑芳居住的城市。初中时，外婆和田淑芳是一个文艺宣传队的，俩人是最要好的姐妹。田淑芳不能生育，收养了个孩子。为了避免闲言碎语，一家人搬到了益州。刚到田淑芳家，姨婆和窦绮就被眼前的景象惊呆了。
就在姨婆和窦绮以为线索再次中断的时候，窦晓静打来了电话。一位名叫陈同的老先生在接受采访时，称自己根据爱人孙玉萍的经历，画了画。窦晓静认定母亲找到了“新老伴”，火急火燎地赶来与窦绮、姨婆会合。她们来到陈同家时，却发现家里冷锅冷灶，床上还躺着一位病人。陈同告诉她们，外婆半年前就离开了。
深爱她的“王主任”将她偷偷从医院带回了家，照顾了许久，才送还到哥哥身边。外婆同情海燕的遭遇，对陈同兄妹很是关照。陈同倾心于外婆的温柔善良，外婆也被陈同的浪漫和才华吸引，两人坠入了爱河。陈同向外婆告白，希望她能留下和自己一起照顾海燕。外婆虽然没有马上答允，内心却十分触动。
窦晓静像往常一样在米粉店干活。姨婆和窦绮火急火燎地赶了回来。她们在外婆的日记中发现了惊天的秘密。五年前，一名“肇事者”找到了外婆。他声称自己与窦俊武的死有关。他告诉外婆，除了窦俊武，车上还有一个女人。在窦俊武的遗体告别仪式上，这个女人也出现了。女人眼下有一颗泪痣。
外婆醒来后，伤心无助。她甘愿奉献一生的爱情与家庭，背后却是如此的荒诞与悲凉。她忍不住想去看看自己当年的初恋情人小赵。小赵是外婆的父亲在工厂的徒弟。父亲很喜欢这个小伙子，认他做了干儿子，常常带他来家里吃饭。外婆和小赵爱情萌动，彼此心仪。
在水果店打工时，又遭遇黑心老板。在接受工商处罚时，外婆明知道老板故意甩锅给员工，却不敢站出来指认。她为自己的怯懦感到羞愧。外婆又回到了自己的城市。她想偷偷窥探一下，自己离开后，家人们各自的生活。但她没有想到，原来少了她，家里人日子竟然照旧过，她们甚至因为外婆的离开如释重负。
