刚刚加盟客服部的实习生乔小囧，用手机拍了一段小记录片，介绍了他的同事们。从这段记录片里，我们刚好可以看到这几个人的特点。经理老沉有健忘症，老宋很鸡贼，王丫米思维很奇特，王小山干活很多、脾气不好。

王丫米发现卫生间比以前干净了，原来是来了一个优秀保洁员淑芬姐。淑芬姐对工作极其认真，最讨厌不讲卫生的人，为了纠正客服部一些同志不讲卫生的恶习，她采用了盯梢、偷听等非常规手段，受到了老沉的批评。于是淑芬姐及时改变策略，收到了很好的效果。

客服部楼层丢掉了卫生流动红旗。大家认为是其它楼层的人到本楼层上厕所造成的。老沉令王小山负责，禁止其它楼层人员来上厕所。王小山碍于情面，不好阻止来上厕所的人，他想了个办法，把厕所挂上经理室的牌子，果然骗住了一些人，但却被一老狐狸识破，他报复性地要带更多人来上厕所

王丫米从购物网站买的冰激凌打4折，可大老远的送到都化了。第二次她想了个办法，买一桶冰激凌再买一条毛巾包着冰激凌，果然有效。老沉给她算了一笔账，在网上买冰激凌再买条保温用的毛巾，比在楼下小卖部买一桶冰激凌还贵，王丫米恍然大悟，她拨通了小卖部的电话。

老宋偷偷打瞌睡，王丫米想用手机叫醒他，却意外发现老宋的手机里，王丫米的号码是一个男人的名字。王小山认为这老宋是怕老婆看到吃醋。他们决定搞一个恶作剧。晚上，老宋在家和老婆看电视，突然手机来电，显示的都是香艳的女子名。老宋老婆对老宋不依不饶，老宋百口莫辩。

王丫米来到办公室，发现自己桌上有一束玫瑰花。她开始猜测到底是谁偷偷送她的花，把客服部的男同事都猜了个遍。淑芬姐拿着两束玫瑰花进来，告诉丫米今天是妇女节，每位女员工都有两束花。王丫米开始猜测，到底是谁偷了她的花。

老沉拿出一封信，让小囧帮他找他的一个女同学。小囧上新浪微博很快找到了。老沉激动地给女同学打电话请她吃饭。下班后，小囧发现老沉的钱包和那封信都落在办公室了，赶紧给老沉送过去。第二天，老沉却生气地责怪小囧坏了他的事，并让王小山把新浪微博给黑掉。

老宋刚要吃自己的早餐——煎饼，没吃早餐的王丫米冲进来，问大家要吃的，老宋把煎饼藏了起来。坐在办公桌前，老宋几次想偷偷将煎饼吃掉，但都感觉大家的目光注视着他。他带上煎饼去厕所吃，发现味道不对，去楼道吃，却被老沉撞见。下班了，客服部因为获奖，老沉决定全体去吃烤鸭。老宋高兴地把没吃成的煎饼扔掉，没想到却被一向爱惜粮食的淑芬姐发现。

老沉决定让王小山执行对老宋的处罚。王小山罚老宋第二天做50个俯卧撑。第二天老沉记忆出错，问老宋是如何处罚王小山的。老宋将计就计说罚王小山做50个俯卧撑。老沉让王小山赶紧做，王小山辩解说老沉记忆出错，老沉很生气，加罚他下班前做100个俯卧撑，并在手上写下“王小山100”。下班了，老沉看到手上的字，不知其意，叫来王小山。

王丫米在外面相亲，遇到不理想的对象，让小囧给她打个电话解围。可王丫米刚回到公司，那位相亲对象张先生也来了。王丫米赶紧示意小囧再想办法解围。可这位张先生其实是一位重要客户。小囧跑到卫生间给王丫米打电话，丫米不接，小囧只好打电话给老沉冒充丫米的妈妈受伤了。老沉赶紧让丫米回家。

老宋在客服部的笑容大使选拔中获胜，将代表客服部参加总公司的笑容大使比赛。老沉让大家分担老宋的工作，让老宋专心练习笑。大家找出世博会笑容大使的训练方法来训练老宋。痛苦不堪的老宋练得笑容僵硬，他不得不向老沉辞掉了这个任务。这时，一脸僵硬笑容的老宋，遇到了一位客户，她的手臂上佩戴着白纱。

一业主家出现严重漏水事故，需要重新装修。客服部所有同志都去解决过了，业主都不满意。老沉无奈之下决定派小囧。小囧以为这次解决好了就可以解决他的转正问题，悄悄贴钱搞定，业主非常满意。又有几户业主的房子出了同样问题，老沉仍然派小囧去解决，标准照旧。

老沉让丫米和小囧帮他对照一组数字，发现跟本期大奖号完全一样，得知自己中了大奖，老沉晕了过去。大家赶紧对他进行抢救。老沉醒来发现大家在掐他，很生气。大家告诉他，是他中了大奖晕过去了，老沉坚持认为，是他中了大奖后，他们把他掐晕了，让大家交出彩票。

老宋把饮水机的水都放完了，老沉命令他把水换上。送水工不在，老宋只好亲自去水站换水。不巧电梯又坏了，老宋从地下一层爬到7楼把水扛回来。老宋很殷勤地为大家续水，希望大家能分享到他付出的特别劳动，这无意中让大家养成了让老宋续水的习惯。

王丫米接到好友来电，同时又接了一位难缠的客户来电，并在电话中误吻了客户，居然意外解决王小山的一个难题。老宋也遇到一位难缠的客户，他希望王丫米能帮他解决这个问题。丫米不答应，老宋情急之下想出一个办法。

王丫米带了一堆脆响零食到办公室，和老宋、小山和小囧吃得挺欢。老沉在隔壁听到“唰唰”声，到处找寻，过来问他们听到没，他们说是老沉耳鸣。老沉不甘心，偷偷监听了一会儿，抓住了他们吃零食的现行，不准他们在办公室吃零食。4人只好跑到楼道去吃。办公室空无一人，老沉走来，他看到了桌上的零食。

王丫米找老沉谈，想当本季度的先进工作者，话刚出口，老沉接到电话，是老宋想当先进工作者。老沉很生气，说他的原则是谁跟他提，他就不让谁当。放下电话，老沉忘了王丫米找他什么事，王丫米顺势说是学了一套增强记忆操要教老沉，并在老沉做操的时候悄悄逃走了。

老沉刚打完一个重要电话，进来汇报工作的小囧一打岔，导致他健忘症发作，忘了刚才是跟谁打的电话。查来电显示却按成了delete键。闯了祸的小囧只好陪着老沉等电话再打来。一段等待后，老沉回过神来，以为眼前的小囧是想跟他谈转正的事。却忘了要等什么。

老沉开会，说发现有些同志有严重错误，让大家反思。每个人都以为老沉说的是自己，拼命反思，偷偷去找老沉承认错误，希望不要被公开批评。可是，每个人都猜错了。

小囧说他就像一个小学生，客服部的同事们就像他的老师。老宋说客服部是一个人格平等的集体。丫米说同事们感情都很深。小山说大家就像兄弟，像一家人。老沉说客服部就像一支特别能战斗的军队。