卡拉母亲带着一个一直没有告诉女儿的秘密突然离逝，卡拉整理母亲留下的遗物，发现一本尘封的笔记本，里面记录的住事，都是日常母亲闭口不谈的事情，令她满肚疑惑。家中发生巨变之后,她决定孤身来到香港寻找答案。初到香港的卡拉因为酒店失误，未能如期入住酒店，又逢黄金周，众多游客来港的关系，以致找不到酒店入住，卡拉只得在街上奔波以求找到个可以住宿的地方，正当绝望之际，遇上正在为蜗囊旅馆招揽生意的员工阿星，阿星半拉半扯地带着卡拉来到蜗囊酒店，虽然与阿星所述状况相差甚远，但总算是有地方落脚，卡拉在蜗囊酒店认识旅馆的少东大哥贤、来港寻友，沉默寡言的乌克兰青年瓦尼亚，热情开朗阿骆和来至韩国的运动健将金仔，第一天，卡拉已感受到香港地少人多，笼屋、拥挤，热情……应该还有很多，继续探索。

初到香港，遇到的人都是奇奇怪怪，当她打开摄录机的时候发现机器坏了，一连串的事情似乎都不顺利，令卡拉顿感困惑，更不明白母亲为何喜欢这个地方，但为了寻找答案，再困难也不会放弃。第二天清早，金仔在旅馆听着大哥贤指令出发练跑，卡拉向金仔打听阿星去处，碰巧阿星回来，她请求熟悉香港的阿星带她去相熟的电器铺修理那台摄录机，阿星将卡拉带到鸭寮街，让她体会到及生活在低下层的香港人日常生活方式。卡拉发现被店主骗钱，继而联想到可能店主与阿星串通骗她，气愤之余，她跟踪阿星，却发现阿星将从店主收的介绍费拿去救济天桥下的露宿者，听着阿星对露宿者的关心，心中怒气尽消，卡拉对阿星的好感度也有点提升，她还帮着阿星一起为露宿者派饭合，阿星也知道了卡拉来港是来为了寻找父亲。阿星答应帮助卡拉寻亲，遇到了来致乌克兰靠街头买艺为生的年轻人俄仔。

卡拉来港的目的就是要找寻她的父亲，翻开旅游书后发觉有多个旧地标已拆卸，对于从前的香港与现在的差距太大，回想起母亲生前总是看着这本旅游书默默流泪，甚是伤感，又感觉找到答案的机会很渺茫。而此进，住在蜗囊酒店里的每一位住客都像卡拉一样，根据手中仅有的线索寻找自己要的答案。阿星告知卡拉摄录机修理完毕，卡拉欣喜若狂之余，她要求阿星带他到录影带播放的地方，录像中，卡拉看到母亲抱着还在襁褓中的自己在一颗大树前，还听到母亲对自己说：爸爸妈妈带你来这里”，卡拉要求阿星带她去录像里那颗大树的地方，那是位于大埔林村的一颗许愿树，香港人经常以抛橙挂在树技上来祈福，阿星勉强答应，到了却发现当年的树不同彼树。卡拉也从阿星口中知道了瓦尼亚因为躲避战火来到香港。

星及贤得知卡拉母亲原来已过世，也知道了卡拉是带着母亲的骨灰盒来港，亦知道卡拉来港的目的是为寻失散多年的父亲，贤着星帮忙卡拉，阿星勉强答应。新的一天又开始了，住在酒店的住户如常地走运起来，做他们计划内的事，阿星也开台了帮助卡拉寻找父亲下落的工作，他从卡拉手中母亲遗下的旅游书开始，他在书脊上发现重要的线索。一天卡拉发现了，住在窝囔酒店的各位住客都会弹奏乐器，这让卡拉顿感亲切，这时卡拉遇到刚才英国回来，贤的母亲贝姨，贝姨邀请卡拉有空一起来跟大家一起玩，她无意中问及卡拉来港所为何事，这勾起了卡拉回忆起与母亲在临终前的一次争执，卡拉不解母亲为何不让她与生父联系，并要求卡拉若要去找生父，必须在她过世之后才能去找。贤神情越觉奇怪未知所谓何事...

阿星的外婆在街上声讨食环署，要为纸皮婆婆讨回公道，阿星和卡拉赶到，还借网络直播令食环署人员收回成命，卡拉也因此认识了星婆。还从阿星婆婆口中知道阿星身上总是带着传呼机，是希望有朝一日，他的父母回来时可以找到他，卡拉才知道，阿星与她一样亦在寻亲。因在书脊发现王日升，这是卡拉目前找到生父唯一的线索，她想通过互联网看看是否能得到更多的信息，卡拉脑海似乎浮现当时父母对于去留而争执的场面，令她烦恼不已，她再次央求阿星帮助，细心的阿星终于在书中发现重点。贝姨在过街隧道写生，似乎在寻找某些失落的记忆，远去，一队年轻的组合正在弹唱自创的歌曲，引来不少行人驻足宁听。卡拉看到不少夫唱妇随的情景，恍惚看到了父亲……卡拉满心的期待，但是否能如愿以尝呢?

卡拉儿时就找来自香港的同学仔学广东语，希望有朝一日能到香港找到父亲。焦急劳累又加上寻父无果，卡拉终于疲惫不堪病倒在床，旅馆的众人相继照顾她，卡拉发现与阿咯有共同的目标，就是来香港找人。贝姨来找卡拉，卡拉告诉贝姨寻父过程中遇到的复杂心态，害怕现实与想像中相差太远，想保留对父亲美好的印像，但这又违背了她来港的目的，内心允满了矛盾，担心自己会否有勇气支持，卡拉一番说话勾起贝姨思索。透过阿星一些线索，贝姨判断，卡拉的父亲现在或富或贫，阿星半信半疑。与星拥抱过后，对阿星感觉有了点莫名的变化。贤与妹妹的相处越来越多，再叫妹妹坚持梦想。阿星以过来人的身份希望卡拉坚持寻亲，别枉费一番心机及线索。

阿星梦中回想当年父母接到电话，临时离开，并让星婆来照顾阿星的情景。一阵传呼机的响声把睡梦中的阿星惊醒，阿星猛然心情一阵激动，以为是多年来祈盼的响声，但收到短讯通知传呼机服务将要全面取消，阿星失望走到天台打架子鼓。卡拉正在房间内收集资料，希望可以从旅游书中找到一些线索，被突如其来的鼓声惊动，她走到天台，原来是阿星，她看得出阿星心情不好，提议陪星散心，阿星借了贤的小包，带卡拉回到星婆家，他想找出当年与电信公司签的传呼机合约，星婆正在打电话给社署帮纸皮婆婆申诉不公，卡拉感到这家人的可爱。卡拉鼓励阿星不要放弃，还假装机主打电话到传呼台，给阿星留言：我是爸爸，我会回来，不要放弃”，阿星陪感安慰。回到旅馆，一阵乐队的演奏传来，原来，各人在闲时聚集在一起，一起演奏自创的歌曲，这种温馨如家的感觉，对于身在异乡的感觉特别温暖。突然，经常在附近巡逻的沙展来酒店找到阿星，告知星婆乱贴街招。

一大清早，金仔带着卡拉一起在小区做跑步的准备，巡逻队长正在抓拿当街行骗的骗子，正在喝止骗子的时候，对面马路的瓦西亚误以为巡警抓的是自己，紧行躲避，因为他在香港没有取得合法居留权。今天是贤的生日，贤到唱片铺，央求店主卖一张唱片给他，这张唱片应该她妹妹最喜欢的唱片，他希望作为自己的生日礼物，再三请求下，店话拿出一张珍藏给贤，贤即满心欢喜，并邀请全旅馆的人出席他的生日派对，贤请每人都说出来港的目的和心愿，虽然阿骆和瓦尼亚的家人朋友都少觑他们，但仍为着自己的梦想坚持。卡拉再说出寻亲的目的是为了圆妈妈的心愿，阿星想起这么多年以来，挂念父母，心情沉重，只有阿星不发一言...贤看着一角的妹妹，妹妹回应贤，希望她自己能一世都可以弹着吉它，希望贝姨和哥哥健康开心，不要再挂念她，贤激动得热泪盈眶。当他播放那张为自己准备的生日礼物唱片时，大家都破涕大笑。

贝姨如常到隧道观看有女儿参加的街头演唱，她架起画架，边画边远远地宁听和欣赏。突然食环署扫荡，勒令他们离开，贝姨为年青人出头争取演唱权益，与职员起了争执，并连自己也被视为无证摆街受牵连，画架被没收。贝姨激动万分。瓦西亚听到有路人对他说“三年前一起表演过”，他马上收执具导，立刻逃跑。连与他一起同为街为艺术家的女孩上前询问，他也无暇理采。贝姨带着沉重的心情回到旅馆，贤上前问候，并问贝姨为何没有与妹妹一起回家，贝姨突然问贤是不是很久没有吃药了，贤又转身去厨，贝姨看着贤的背影万分担心。瓦西亚看到此情此景，想起自己无亲无故，流落香港多亏贝姨和贤收留，才能留到现在，看着贝姨担心的样子感同身受，希望能为贝姨分忧。

瓦尼亚自从被人认出后，他已害怕再在街头摆档，阿星再从旅游书中为卡拉找到新的线索。同时贤发出一个奇怪的短讯叫众人不解，大家一齐研究贤的留言的意思。阿星带卡拉到餐厅追寻卡拉父亲的去向，餐厅的服务员热诚招呼阿星和卡拉，卡拉意不在吃饭，阿星只好向一位年老的服务生询问二十年前有没有一位名叫王日升的客人经常来店光顾，老服务生回想起来，似乎确有一位王姓客人经常来光顾，但他不叫王日升，只差一个字，卡拉顾感失望。酒店内，因为贤的留言，阿洛和金仔准备好等贤回来打边炉，但一直不见贤的身影，瓦西亚和贝姨也回来了，听到大家的猜测，不禁担心起来，马上下楼去找再无功而返。正着急时，贤却自行回到酒店，听讲贝姨去找他，贤转身下楼，遇到折返的贝姨，贤又开始问妹妹为什么没有回来，贝姨情急之下，连掴贤几巴掌，希望他清醒过来。

阿星突然与星婆失去联系，焦急万分，到处寻找星婆下落，幸好接到社工的电话，告知星婆在天桥底，阿星连忙赶到，情急之下，与星婆起了争执，卡拉上前劝说，反被阿星呵责，只好自行离开。自上次星婆忘记回家的路开始，原来是老人痴呆症的先兆。因此，当阿星得知星婆走失的时候，担心再也见不到星婆。酒店来了新住客－贾生，是一个从美国来港的旅游，他非常喜欢窝囊酒店的布置和风格，贾生很快融入，与各位住客打得火热，卡拉显得与贾生非常谈得来，阿星有点莫名的妒忌。瓦西亚鼓励阿星追求卡拉，而两人之间似乎仍因星婆走失时发生的误会未消而变得陌生。当大家开始越来越熟落的时候，这间位于旧区的蜗囊酒店正面临被收楼的危机，贝姨放不下的是一段回忆一份感觉。

自从贝姨发现贤没有按时食药后，更加紧陪着贤。而贤表面上都能按贝姨的要求，把药吞下去，但趁贝姨走开后，贤随即转身将药人胃里吐出来。阿洛无意中在街上遇到儿时的朋友，他们居然有他一直想找到的那个朋友的电话，真是得来全不费工功。因贾生的出现星开始发现自己对卡拉的情感并不是朋友这么简单。贾生与卡拉游香港的时候，贾生建议卡拉到她出生地附近的诊所写一张出生纸，上面或许就会有她父亲的名字。卡拉对贾先生建议的新线索感到很开心。阿骆的好友在约定日当天没有出现，众人提议打电话上电台，意外发现阿骆所指的青梅竹马好友原来是经常在酒店附近巡逻的沙展...

众人意外发现瓦尼亚原来是跳舞高手，都建议他把视频放到网上，但瓦尼亚却非常担心，并警告各人不要外流片段。卡拉还建议瓦尼亚可以在网上开课，但瓦尼亚却觉得非常困惑，瓦尼亚，贾生，卡拉一同座着阿星开的小包游揽，到了地方，瓦尼亚犹豫不定，阿星一行重新来到那间餐厅，继续打听王升的下落。阿星向年老服务生打听当年王升来吃饭时的情景，让卡拉知道多一些父亲的事情。瓦尼亚走失，在街上到处乱逛的瓦尼亚感到害怕，但同时发觉自己呼吸到自由的空气。阿星照例到天桥底关心露宿者，在交谈中，一名露宿者的经历引起了阿星的注意，阿星发现他对股市非常熟悉，不禁想起餐厅服务生对王升的描述。卡拉与贾生越见亲密，阿星竟然大发脾气，不自觉流露出自己对卡拉的情感。

贾生有事要先行离港，临走前替大家拍了一张大合照，仲大家拥抱，贾生鼓励阿星主动追求卡拉向她表白，而阿星却欲言又止。阿星与卡拉在看电视的时候发现股评人的名字与卡拉父亲一样，经贤帮忙相约在酒店相见，但却是一场很大的误会，卡拉无比沮丧，阿星在旁安慰。在旺角表演的瓦尼亚再次遇上小鱼，她逼问瓦尼亚为何不再跳舞。瓦尼亚自觉如今连表演定格的机会也将消失，是否没有了生存的意义呢。正在瓦尼亚感到困惑的时候，贝姨前来开解，才知道，瓦尼亚担心被认熟人认出后，很可能被遣返，但他家乡战火纷飞，无家可归。阿星与星婆又路过天桥，同时阿星意外发现了其中一人的身世。

阿星终于找到了卡拉真正的生父，就是那位露宿在天桥底的中年人。金仔准备参加比赛，众人一起为金仔打气，但比赛时因救人而失掉了名次，回到旅馆后痛哭，贤因金仔失去梦想而崩溃，忍不住一起抱头痛哭，瓦尼亚见金仔为梦想而哭亦不禁悲从中来。卡拉想再找王升，阿星答应卡拉一定会帮她找到。他找到但那个在天桥底的露宿者，他把书给王升看，但王升却不确承认，阿星为此费煞思量。但阿星知道此人就是卡拉要找的人。却不想再见卡拉。

金仔输了这次比赛，离港与大家告别，大家依依不舍，阿洛正在为约见发小见面认真准备。小鱼对瓦尼亚步步进逼，更追到旅馆要求瓦尼亚给一个答案，瓦尼亚忍不住爆发隐藏已久的秘密。其实，瓦尼亚很想跳舞，但因为身份和非法滞留问题，担心会被拘捕，一旦被捕，他不知道还可以去哪里，他所在的国家没有了，所有的朋友都死了，他本想来到香港，学说广东话，可以重新做人，但他没有身份证，平时小心谨慎，白天不敢上街，不让把视频发上网，也是担心会被人发现他是非法移民，他很想跳舞，但对于他目前的情况来说，似乎是不可能的事，大家听完瓦尼亚的诉说都沉默不语了，这时，警察突然上门，令到众人都担心瓦尼亚的安危，原来来访的警察却是阿洛一直要找的朋友，一场虚惊。

贤的病情日渐加重，一反常态，大家都非常担心，这时，贝姨来告诉大家她为瓦尼亚争取一个上台表演的机会，大家为这次机会感到开心，贝姨鼓励年青人要勇敢追逐梦想，但瓦尼亚继续选择逃避，宁愿留在蜗囊安安乐乐也不愿意去冒险，贤痛骂瓦尼亚没有珍惜大家给予的支持，更说出一直要大家坚持梦想的原因，原来贤亦有一段无法挽回的憾事。原来贤妹妹一直都希望成为一个音乐人，但当时贤醉心抄股，对于妹妹的梦想视而不见，还经常打击她，甚至说做音乐人没有前途，妹妹毅然出走追逐自己的梦想，后因患病回港，而作为家人的贤和贝姨却全然不知，妹妹临终时，希望可以弹吉它，当他把吉它送到医院的时候，妹妹已永远离开了他们，贤从此一蹶不振，还患有轻度的精神分裂症，在贤的幻觉中一直有妹妹存在。

阿星坚持不懈终于说服了王升与卡拉相认，但王升仍然认为以他现在的状况，不宜与女儿相识，阿星便千方百计说服王升，阿星以自身的感受说服王升珍识目前人。阿星的努力终于成功，这天，卡拉带着母亲的骨灰来到大埔村许愿树下与王升相认，一直期待想见的人终于可以见面，父女相认却没有太多的激动，卡拉不禁质问王升多年来为什么不来找他们母女，王升把当年发生的事情一一向卡拉诉说，最终，卡拉完成了母亲的心愿，一家人一同在许愿树下许可心愿。卡拉的心愿总算达成，但卡拉却显得不太开心，因为卡拉听完王升回忆后，卡拉后悔在母亲生前经常令母亲生气，也明白为何母亲临终前对她说的那句话的意思。阿星蜗囊即将结业了，瓦尼亚仍然躲在旅馆不愿到旺角表演亦不知道往后的生活可以什么办。

贝姨决定卖了蜗囊，蜗囊就快结业了。大家很唏嘘，同时为瓦尼亚的出路担忧。贤鼓励大家无论如何也要追寻自己的梦想。瓦尼亚十分迷茫。 贝姨为瓦尼亚策划了一个绝佳的表现机会，但却一再被瓦尼亚推却。贝姨再一次开导瓦尼亚，希望他可以做自己喜欢的事是不用害怕，不要因为恐惧埋没了自己的舞蹈才华，即使被遣返，也可以回乌克兰继续跳舞。星想约卡拉四处游玩，卡拉勉强答应，二人开怀地谈自己的前程。卡拉揭穿星最近一直在写一本名为《二十年家书》的书，鼓励他把书出版。星的传呼机收到星婆的短讯。星到处寻找迷路的星婆，这时他才惊觉星婆的呆痴症日渐严重。找到星婆后，星婆担忧日后会拖累星的生活，星很难过。卡拉默默陪伴星。星再才一次害怕亲人的离开，害怕星婆会把他忘记。

贝姨把卖了蜗囊的一部份钱给星让他可以移民，但星拒绝了。贝姨仍然坚持让星把钱手下，投资他日后的书店和出版他正在写的《20年家书》。星很感动，贝姨回想自己的经历，不胜唏嘘，勉励星要往前看。转眼间到了蜗囊的最后一天，星、洛等一起帮贤收拾，看见满满的旧物，贤表示什么也不想带走。 卡拉生了星的气，因为星不肯挽留她。星感到沮丧，贝姨安慰星。洛发现瓦尼亚 失踪，很焦急。原来瓦尼亚终于鼓起勇气与自己喜欢的女孩约会。瓦尼亚最终被贝姨一番说话醒觉起来，鼓起勇气踩上舞台，为自己为大家的梦想表演。最后，表演很成功，瓦尼亚在舞台上大放异彩，但他的身份却被揭发。蜗囊众人亲眼目睹瓦尼亚被警察带走。卡拉准备离开，她和星那份似是而非的感情也是时候来个取舍。星坚持要送卡拉，两人到了蜗囊楼下，依依不舍地道别。